Politica de retur

Politica privind garanția comercială Ovoko

1. Prezentare generală

Această garanție comercială se aplică anumitor piese comercializate de vânzători profesioniști pe Ovoko.

• Garanția se aplică numai următoarelor piese:
  • piesele cu un ecuson cu Garanția de 1 an sau cu Garanția de 2 ani în anunțul piesei de pe platforma Ovoko și garanția Ovoko indicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
  • Piesele pentru care a fost achiziționată garanția de 1 an, iar garanția Ovoko este indicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
• Garanția acoperă defectele care afectează capacitatea de funcționare prezente în momentul achiziției sau care au devenit evidente în decursul perioadei de garanție.
• Garanția este valabilă numai dacă piesa este instalată într-un service profesionist și utilizată și întreținută în conformitate cu recomandările producătorului, precum și dacă este furnizată dovada instalării într-un service profesionist.

Dacă o piesă acoperită se defectează, Ovoko va alege una dintre următoarele opțiuni:

• Repararea piesei sau rambursarea costurilor de reparare a piesei
• Înlocuirea acesteia cu o piesă asemănătoare (dacă este disponibilă)
• Rambursarea dacă nu este posibilă înlocuirea

Această garanție este separată de garanția legală de conformitate pentru bunuri, care se aplică tuturor vânzărilor efectuate de vânzători profesioniști.

Cumpărătorul confirmă și acceptă starea potențială de uzură sau imperfecțiunile inerente pieselor uzate, care pot fi atribuite utilizării lor anterioare și perioadei de exploatare.

2. Durata garanției și eligibilitatea

Cine este acoperit?	Garanție de 1 an	Garanție de 2 ani
Persoane fizice (consumatori)	365 de zile calendaristice*	730 de zile calendaristice*
Clienți comerciali (nu și ateliere de reparații)	365 de zile calendaristice*	730 de zile calendaristice*
Ateliere de reparații profesioniste	365 de zile calendaristice*	730 de zile calendaristice*

*sau distanța de 10.000 km condusă după instalarea părții (oricare variantă este mai scurtă) pentru Motoare și Cutii de viteze

• Perioada de garanție începe la data livrării piesei.
• Garanția este eligibilă numai pentru piesele instalate în atelierele de reparații profesioniste și care au dovada unei astfel de instalări.
• Garanția nu acoperă piesele deteriorate în urma utilizării obișnuite de-a lungul timpului (uzură).
• Piesele de schimb înlocuite pe perioada de garanție nu vor extinde perioada de garanție originală.

3. Ce este acoperit?

Acoperite de garanție

• Defecte de funcționare care împiedică funcționarea corespunzătoare a piesei.
• Piesele care nu corespund descrierii sau imaginilor din anunț.
• Defecțiunile motorului și cutiei de viteze din cauza defecțiunilor din producție (dacă sunt îndeplinite condițiile speciale din secțiunea 4).

Nu sunt acoperite de garanție

• Costurile de manoperă, închirierea vehiculelor, timpul pierdut, precum și alte costuri care nu sunt asociate cu valoarea achiziției piesei originale.
• Piesele consumabile (plăcuțele de frână, filtrele, centurile, kiturile de ambreiaj, ștergătoarele, etc.).
• Piesele instalate sau utilizate greșit.
• Piesele utilizate pentru curse, tunare sau piese modificate.
• Piesele vândute explicit cu mențiunea „cu defecte”.
• Defecțiunile cauzate de evenimente de forță majoră care nu puteau fi prevăzute (imposibil de prevăzut), inevitabile (imposibil de evitat), incontrolabile (imposibil de controlat de cumpărător sau de Ovoko), cum ar fi accidentele, incendiile, inundațiile, pandemiile, etc.
• Accesoriile bonus atașate piesei (de ex., injectoare atașate motorului).

4. Condiții speciale pentru motoare și cutii de viteze

Durata garanției aplicabilă Motoarelor și Cutiilor de viteze este cea identificată în anunțul piesei (1 an sau 2 ani) sau limita maximă de 10.000 km distanță condusă după instalarea Motorului sau a Cutiei de viteze, oricare dintre cele două este mai scurtă.

Pentru calificarea pentru acoperirea oferită de garanție, trebuie îndeplinite următoarele condiții de instalare:

Motoare

Acoperite: Blocul motor, chiulasa, componentele interne.
Nu sunt acoperite: Injectoarele, turbina, colectoarele, senzorii, cablurile și alte componente externe.
Pași de instalare obligatorii:

• Înlocuirea curelei sau a lanțului de distribuție
• Înlocuirea pompei de apă, termostatului, uleiului, filtrelor, accesoriilor, răcitorului și a altor piese care ar putea contribui la uzura motorului
• Înlocuirea lichidelor conform recomandărilor producătorului
  Obligatoriu pentru revendicare: Factura emisă de service care dovedește instalarea corectă.

Încălzirea sau supraîncălzirea motorului cauzată de alți factori decât cei menționați mai sus, inclusiv utilizarea necorespunzătoare a uleiurilor sau a altor lichide, nu va fi inclusă în garanție.

Cutii de viteze și transmisii automate

Acoperite: Unitatea cutiei de viteze.
Nu sunt acoperite: arborii de transmisie, senzorii, rulmenții și unitățile de control electronic.
Pași de instalare obligatorii:

• Înlocuirea sigiliilor și curățarea răcitorului de ulei
• Umplerea cu uleiul pentru cutia de viteze recomandat de producător
• Verificarea sincronizării treptelor înainte de utilizarea regulată
  Obligatoriu pentru revendicare: Factura emisă de service care dovedește instalarea corectă.

5. Cum puteți face o revendicare în baza garanției

Dacă o piesă se defectează în timpul perioadei de garanție:

• Contactați asistența Ovoko prin intermediul datelor de contact de pe pagina de contact și menționați:
  • Numărul comenzii
  • Descrierea problemei
  • Fotografii/videoclipuri cu piesa și defecțiunea
  • Factura emisă de service pentru instalare
• Ovoko va revizui revendicarea
  • Pot fi solicitate detalii suplimentare.
  • Dacă revendicarea este aprobată, Ovoko îi poate solicita cumpărătorului să returneze piesa, caz în care Ovoko va furniza o etichetă pentru retur.
• Soluționare
  • După ce revendicarea este investigată și acceptată de Ovoko, Ovoko va alege una dintre următoarele opțiuni:
    • Repararea piesei sau rambursarea costului de reparare a piesei
    • Înlocuirea piesei (în funcție de disponibilitate)
    • Rambursarea prețului piesei dacă nu sunt disponibile piese de schimb

6. Responsabilitățile cumpărătorului

• Consultarea termenilor garanției înainte de achiziție.
• Asigurarea instalării profesionale (obligatorie pentru revendicările în baza garanției).
• Furnizarea dovezii de achiziție și instalare pentru revendicări.
• Raportarea imediată a problemelor (revendicările trebuie efectuate în decurs de 14 zile de la apariția defecțiunii).
• Returnarea pieselor defecte dacă este obligatoriu pentru procesarea revendicării.

7. Termeni suplimentari

• Garanția este exclusivă cumpărătorului (nu poate fi transferată).
• Rambursările acoperă numai prețul piesei (instalarea, livrarea sau alte costuri nu sunt acoperite).
• Defecțiunile provocate de utilizarea necorespunzătoare, lipsa mentenanței sau instalarea incorectă anulează efectele garanției.
• Cumpărătorul trebuie să furnizeze citirea kilometrajului mașinii la instalare și la trimiterea revendicării.
• Garanția nu acoperă erorile cauzate de problemele de software sau de resetarea ECU.

Ovoko își rezervă dreptul de a modifica oricând această politică privind garanția. Modificările vor fi publicate pe platforma Ovoko.