Retururi și garanție

Număr comandă (de ex. nr. 1548212)
E-mail

Sunt de acord cu Politica de confidențialitate și Reguli

Retururi și garanție: care este diferența?

Pentru a simplifica lucrurile, oferim două tipuri de protecție pentru achiziția ta: o perioadă de returnare gratuită de 14 zile și o garanție (dacă este cazul) pentru articolele achiziționate.

Returul gratuit în 14 zile

În cazul în care te așteptai la o altă culoare, articolul are defecte sau pur și simplu vrei să renunți la achiziție, atât timp cât piesa nu a fost încă montată, poți returna articolul și primi o rambursare.

Poți returna articolele în termen de maximum 14 zile de la primirea lor.

Următoarele condiții trebuie să fie îndeplinite la returnarea pieselor de schimb către vânzător:

Returnează articolul în aceeași stare în care a fost primit și într-un ambalaj intact pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Înainte de a returna articolele, realizează mai multe fotografii ale articolelor primite și ale ambalajului, ca dovadă a stării acestora. S-ar putea ca echipa noastră de asistență să te contacteze referitor la retur.
În cazul în care refolosești ambalajul, îndepărtează toate etichetele vechi de expediere. Dacă returnezi articole către vânzători diferiți, verifică dacă sunt atașate etichetele corecte pe coletele corespunzătoare.
Trebuie să expediezi articolul la adresa vânzătorului în termen de 14 zile de la completarea formularului de retur, fie folosind serviciile noastre, fie serviciile alese de tine. Deși asigurăm retur în majoritatea cazurilor, trebuie să respecți termenul de predare de 14 zile. În cazul în care curierul nu ridică pachetul în termen de 5 zile lucrătoare de la completarea cererii de retur, contactează echipa de asistență.

Pentru mai multe informații despre retururile în termen de 14 zile și despre rambursări, fă clic aici.

Reține că, dacă alegi să soliciți returnarea unui articol în termenul de 14 zile prevăzut pentru retur gratuit, garanția (în cazul în care a fost emisă) este anulată și nu se mai oferă dreptul la nicio altă garanție pentru articolul respectiv.

Pentru a completa formularul de retur și a primi un e-mail cu instrucțiuni suplimentare, fă clic aici.

Garanția

Dacă există o garanție activă (cu condiția să fi primit un certificat de asigurare) pentru articolele achiziționate, garanția continuă să acopere defecțiunile mecanice sau electrice ale articolelor cumpărate care apar după achiziție, sub rezerva termenilor, limitelor, excluderilor și condițiilor contractului de asigurare. Toate garanțiile pentru piese sunt administrate și asigurate de partenerul nostru autorizat, Cover Genius Europe B.V.

Pentru a verifica dacă piesele dispun de garanție și stadiul acesteia, accesează-ți contul Ovoko. Dacă nu ai cont, poți găsi aceste informații în e-mailul de confirmare a comenzii.

În cazul în care produsul achiziționat suferă o defecțiune mecanică sau electrică, poți face o reclamație în garanție:

Garanția acoperă articolele descrise în certificatul de garanție, pe care îl poți găsi după ce intri în cont, în tabloul de bord pentru gestionarea comenzilor.
Garanția acoperă doar defecțiunile mecanice sau electrice ale articolelor cumpărate, care apar după achiziție, cu condiția ca defectul să nu fi fost cunoscut sau detectabil în mod rezonabil la momentul achiziției, sub rezerva condițiilor garanției, a limitelor și a excluderilor, și nu în cazul unei schimbări de opinie.

Reclamațiile vor fi transmise furnizorului garanției (XCover.com, o denumire comercială a Cover Genius Europe B.V.). Pentru a depune o reclamație în garanție, accesează-ți profilul de utilizator Ovoko (unde este disponibil linkul pentru depunerea reclamației) sau găsește linkul către tabloul de bord pentru gestionarea comenzilor în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă nu mai găsești e-mailul de confirmare a comenzii, fă clic aici.

Dacă alegi să trimiți o reclamație în garanție pentru articol, opțiunea de retur gratuit în termen de 14 zile nu va fi disponibilă până la soluționarea reclamației. Aceasta va deveni disponibilă în cazul în care termenul de 14 zile nu a expirat și reclamația a fost închisă fără nicio plată.

Pentru achizițiile efectuate între martie și iulie 2025, se aplică Garanția comercială Ovoko

Reține că garanția comercială descrisă mai jos nu mai este disponibilă pentru achizițiile noi.
Cu toate acestea, rămâne pe deplin valabilă pentru toate comenzile eligibile plasate cât timp această politică a fost în vigoare. Dacă achiziția ta se califică, îți poți exercita în continuare drepturile în temeiul acestor condiții.

Pentru a trimite o reclamație privind Garanția comercială Ovoko, contactează echipa de asistență pentru clienți.

Politica privind garanția comercială Ovoko

1. Prezentare generală

Această garanție comercială se aplică anumitor piese comercializate de vânzători profesioniști pe Ovoko.

Garanția se aplică numai următoarelor piese:
- piesele cu un ecuson cu Garanția de 1 an sau cu Garanția de 2 ani în anunțul piesei de pe platforma Ovoko și garanția Ovoko indicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
- Piesele pentru care a fost achiziționată garanția de 1 an, iar garanția Ovoko este indicată în e-mailul de confirmare a comenzii.
Garanția acoperă defectele care afectează capacitatea de funcționare prezente în momentul achiziției sau care au devenit evidente în decursul perioadei de garanție.
Garanția este valabilă numai dacă piesa este instalată într-un service profesionist și utilizată și întreținută în conformitate cu recomandările producătorului, precum și dacă este furnizată dovada instalării într-un service profesionist.

Dacă o piesă acoperită se defectează, Ovoko va alege una dintre următoarele opțiuni:

Repararea piesei sau rambursarea costurilor de reparare a piesei
Înlocuirea acesteia cu o piesă asemănătoare (dacă este disponibilă)
Rambursarea dacă nu este posibilă înlocuirea

Această garanție este separată de garanția legală de conformitate pentru bunuri, care se aplică tuturor vânzărilor efectuate de vânzători profesioniști.

Cumpărătorul confirmă și acceptă starea potențială de uzură sau imperfecțiunile inerente pieselor uzate, care pot fi atribuite utilizării lor anterioare și perioadei de exploatare.

2. Durata garanției și eligibilitatea

Cine este acoperit?	Garanție de 1 an	Garanție de 2 ani
Persoane fizice (consumatori)	365 de zile calendaristice*	730 de zile calendaristice*
Clienți comerciali (nu și ateliere de reparații)	365 de zile calendaristice*	730 de zile calendaristice*
Ateliere de reparații profesioniste	365 de zile calendaristice*	730 de zile calendaristice*

*sau distanța de 10.000 km condusă după instalarea părții (oricare variantă este mai scurtă) pentru Motoare și Cutii de viteze

Perioada de garanție începe la data livrării piesei.
Garanția este eligibilă numai pentru piesele instalate în atelierele de reparații profesioniste și care au dovada unei astfel de instalări.
Garanția nu acoperă piesele deteriorate în urma utilizării obișnuite de-a lungul timpului (uzură).
Piesele de schimb înlocuite pe perioada de garanție nu vor extinde perioada de garanție originală.

3. Ce este acoperit?

Acoperite de garanție

Defecte de funcționare care împiedică funcționarea corespunzătoare a piesei.
Piesele care nu corespund descrierii sau imaginilor din anunț.
Defecțiunile motorului și cutiei de viteze din cauza defecțiunilor din producție (dacă sunt îndeplinite condițiile speciale din secțiunea 4).

Nu sunt acoperite de garanție

Costurile de manoperă, închirierea vehiculelor, timpul pierdut, precum și alte costuri care nu sunt asociate cu valoarea achiziției piesei originale.
Piesele consumabile (plăcuțele de frână, filtrele, centurile, kiturile de ambreiaj, ștergătoarele, etc.).
Piesele instalate sau utilizate greșit.
Piesele utilizate pentru curse, tunare sau piese modificate.
Piesele vândute explicit cu mențiunea „cu defecte”.
Defecțiunile cauzate de evenimente de forță majoră care nu puteau fi prevăzute (imposibil de prevăzut), inevitabile (imposibil de evitat), incontrolabile (imposibil de controlat de cumpărător sau de Ovoko), cum ar fi accidentele, incendiile, inundațiile, pandemiile, etc.
Accesoriile bonus atașate piesei (de ex., injectoare atașate motorului).

4. Condiții speciale pentru motoare și cutii de viteze

Durata garanției aplicabilă Motoarelor și Cutiilor de viteze este cea identificată în anunțul piesei (1 an sau 2 ani) sau limita maximă de 10.000 km distanță condusă după instalarea Motorului sau a Cutiei de viteze, oricare dintre cele două este mai scurtă.

Pentru calificarea pentru acoperirea oferită de garanție, trebuie îndeplinite următoarele condiții de instalare:

Motoare

Acoperite: Blocul motor, chiulasa, componentele interne.
Nu sunt acoperite: Injectoarele, turbina, colectoarele, senzorii, cablurile și alte componente externe.
Pași de instalare obligatorii:

Înlocuirea curelei sau a lanțului de distribuție
Înlocuirea pompei de apă, termostatului, uleiului, filtrelor, accesoriilor, răcitorului și a altor piese care ar putea contribui la uzura motorului
Înlocuirea lichidelor conform recomandărilor producătorului
Obligatoriu pentru revendicare: Factura emisă de service care dovedește instalarea corectă.

Încălzirea sau supraîncălzirea motorului cauzată de alți factori decât cei menționați mai sus, inclusiv utilizarea necorespunzătoare a uleiurilor sau a altor lichide, nu va fi inclusă în garanție.

Cutii de viteze și transmisii automate

Acoperite: Unitatea cutiei de viteze.
Nu sunt acoperite: arborii de transmisie, senzorii, rulmenții și unitățile de control electronic.
Pași de instalare obligatorii:

Înlocuirea sigiliilor și curățarea răcitorului de ulei
Umplerea cu uleiul pentru cutia de viteze recomandat de producător
Verificarea sincronizării treptelor înainte de utilizarea regulată
Obligatoriu pentru revendicare: Factura emisă de service care dovedește instalarea corectă.

5. Cum puteți face o revendicare în baza garanției

Dacă o piesă se defectează în timpul perioadei de garanție:

Contactați asistența Ovoko prin intermediul datelor de contact de pe pagina de contact și menționați:
- Numărul comenzii
- Descrierea problemei
- Fotografii/videoclipuri cu piesa și defecțiunea
- Factura emisă de service pentru instalare
Ovoko va revizui revendicarea
- Pot fi solicitate detalii suplimentare.
- Dacă revendicarea este aprobată, Ovoko îi poate solicita cumpărătorului să returneze piesa, caz în care Ovoko va furniza o etichetă pentru retur.
Soluționare
- După ce revendicarea este investigată și acceptată de Ovoko, Ovoko va alege una dintre următoarele opțiuni:
  - Repararea piesei sau rambursarea costului de reparare a piesei
  - Înlocuirea piesei (în funcție de disponibilitate)
  - Rambursarea prețului piesei dacă nu sunt disponibile piese de schimb

6. Responsabilitățile cumpărătorului

Consultarea termenilor garanției înainte de achiziție.
Asigurarea instalării profesionale (obligatorie pentru revendicările în baza garanției).
Furnizarea dovezii de achiziție și instalare pentru revendicări.
Raportarea imediată a problemelor (revendicările trebuie efectuate în decurs de 14 zile de la apariția defecțiunii).
Returnarea pieselor defecte dacă este obligatoriu pentru procesarea revendicării.

7. Termeni suplimentari

Garanția este exclusivă cumpărătorului (nu poate fi transferată).
Rambursările acoperă numai prețul piesei (instalarea, livrarea sau alte costuri nu sunt acoperite).
Defecțiunile provocate de utilizarea necorespunzătoare, lipsa mentenanței sau instalarea incorectă anulează efectele garanției.
Cumpărătorul trebuie să furnizeze citirea kilometrajului mașinii la instalare și la trimiterea revendicării.
Garanția nu acoperă erorile cauzate de problemele de software sau de resetarea ECU.

Ovoko își rezervă dreptul de a modifica oricând această politică privind garanția. Modificările vor fi publicate pe platforma Ovoko.