Termeni de utilizare

TERMENI DE UTILIZARE PENTRU CUMPĂRĂTORI

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenții Termeni de utilizare pentru Cumpărători (denumiți în continuare „Termenii”) reglementează accesul la și utilizarea de către dvs. a platformei online disponibilă la ovoko.ro (denumită în continuare „Platforma”), precum și a serviciilor pe care le oferim prin intermediul acesteia (denumite în continuare „Serviciile”). „Ovoko”, „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la OVOKO, UAB.

1.2. Serviciile includ:

1.2.1. furnizarea unei platforme care permite Cumpărătorilor și Vânzătorilor să încheie contracte de vânzare pentru bunuri (denumite în continuare „Produsele”); și

1.2.2. furnizarea serviciilor auxiliare descrise în prezenții Termeni, precum facilitarea plăților, instrumente de expediere, asistență pentru clienți, asistență în soluționarea litigiilor și alte Servicii suplimentare.

1.3. Prezentele Condiții se adresează utilizatorilor care folosesc Platforma pentru a achiziționa Produse. Dacă doriți să vindeți Produse, se aplică alte reguli: Termenii de utilizare pentru Vânzători.

1.4. Prin utilizarea Platformei sau a Serviciilor, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, nu trebuie să utilizați Platforma sau Serviciile.

1.5. „Utilizarea” Platformei include orice activitate desfășurată prin intermediul Platformei, inclusiv navigarea, achiziționarea/returnarea (dacă este cazul) Produselor, efectuarea/primirea plăților, utilizarea garanției, dacă este cazul (secțiunea 10 din prezenții Termeni), primirea, citirea și consultarea informațiilor, precum și transmiterea, trimiterea și primirea de informații și date de orice fel.

1.6. Dacă utilizați Platforma în numele unei entități juridice, confirmați că aveți autoritatea necesară pentru a obliga acea entitate la respectarea acestor Termeni și pentru a încheia Contracte de cumpărare (definite mai jos) în numele acesteia.

1.7. Definiții. Termenii cu majuscule au semnificațiile prevăzute în prezenta secțiune 1.7 sau, acolo unde se specifică, în locul în care au fost definiți pentru prima dată în text:

1.7.1. „Cont” – are semnificația atribuită în secțiunea 3.1 din prezenții Termeni.

1.7.2. „Servicii suplimentare” – servicii contra cost furnizate de noi Cumpărătorilor, astfel cum sunt descrise în secțiunile 8–10 din prezenții Termeni, dacă este cazul.

1.7.3. „Cumpărător” – o persoană care plasează o comandă pentru Produse pe platformă.

1.7.4. „Chat” – funcția de mesagerie a Platformei care permite comunicarea dintre dvs. și Vânzători, așa cum este descrisă în secțiunea 11 din prezenții Termeni.

1.7.5. „Consumator” – o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

1.7.6. „Asistență pentru clienți” – canalul(ele) de asistență pentru clienți al(e) OVOKO, administrat(e) de OVOKO și pus(e) la dispoziție pe Platformă prin intermediul site-ului https://ovoko.ro/contacte, prin care Utilizatorii pot trimite întrebări, reclamații, notificări și alte solicitări legate de Platformă, Servicii și comenzile lor.

1.7.7. „Raport privind deteriorarea” – documentul care trebuie completat la preluarea Produsului de la furnizorul serviciilor de transport în cazul în care ambalajul prezintă daune vizibile, cum ar fi strivirea, ruperea sau deschiderea.

1.7.8. „Retur gratuit” – Serviciul suplimentar descris în secțiunea 9, care permite returnarea Produselor eligibile în termen de 14 zile de la livrare, cu transport de retur gratuit.

1.7.9. „Anunț” – o ofertă de produs publicată pe Platformă.

1.7.10. „Preț” – prețul total plătit pentru Produs(e), inclusiv Taxa de serviciu aplicabilă și taxa de livrare, dacă există, așa cum sunt afișate la finalizarea comenzii.

1.7.11. „Produse” – bunuri oferite spre vânzare pe Platformă.

1.7.12. „Contract de cumpărare” – un contract de vânzare a Produselor încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Platformei.

1.7.13. „Comandă” – o confirmare a Produselor achiziționate și a Contractului(elor) de cumpărare încheiat(e) cu Vânzătorii respectivi, precum și documentul principal utilizat pentru urmărirea stării comenzii și, după caz, pentru inițierea procedurilor de returnare și a cererilor în baza garanției pentru fiecare Produs.

1.7.14. „Vânzător” – persoana fizică sau juridică ce oferă și vinde Produse pe Platformă, astfel cum este identificată în Anunțul relevant. În cazul în care OVOKO este vânzătorul Produselor (secțiunea 4.3), OVOKO este considerat „Vânzător” în sensul prezenților Termeni.

1.7.15. „Taxă de serviciu” – taxa aplicabilă pentru Serviciile suplimentare pe care vi le oferim.

1.7.16. „Conținutul utilizatorului” – orice informații, texte, imagini, mesaje, documente, recenzii, evaluări sau alte materiale pe care le transmiteți, încărcați, publicați, trimiteți sau le puneți la dispoziție în orice alt mod prin intermediul Platformei.

1.7.17. „Utilizator” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau utilizează Platforma, inclusiv un Cumpărător și un Vânzător.

1.7.18. „Garanție” înseamnă Serviciul suplimentar disponibil pentru anumite Produse eligibile de pe Platformă, furnizat și administrat de partenerul OVOKO în materie de garanții, Cover Genius Europe B.V., în conformitate cu termenii și condițiile sale aplicabile, și separat de orice garanție legală de conformitate sau de alte căi de atac prevăzute de legislația aplicabilă.

1.8. În cazul în care acești Termeni intră în conflict cu orice informații obligatorii afișate la finalizarea comenzii sau cu orice pagină de politici inclusă în mod expres în acești Termeni, se aplică următoarea ordine de prioritate: (a) informațiile obligatorii de la finalizarea comenzii, (b) politica relevantă, (c) acești Termeni.

2. Cine suntem noi?

2.1. Platforma este administrată, iar serviciile sunt furnizate de OVOKO, UAB, cod de înregistrare 304401253, cu sediul social pe strada Paneriu, 43, etajul 4, LT-03202 Vilnius, Lituania.

2.2. Platforma este o platformă online care permite Cumpărătorilor și Vânzătorilor să încheie contracte de cumpărare direct între ei. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, nu suntem parte la respectivele contracte și furnizăm doar Platforma și Serviciile conexe descrise în prezenții Termeni.

2.3. Punctul nostru unic de contact pentru beneficiarii serviciului în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 este Serviciul de asistență pentru clienți. Punctul nostru unic de contact pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Consiliul european pentru servicii digitale, în temeiul regulamentului menționat, este [email protected].

2.4. Oferim asistență și acceptăm comunicări în limba lituaniană și în limba engleză. Orice limbi suplimentare, dacă sunt disponibile, sunt specificate pe Platformă.

3 Înregistrare și cont

3.1. Pentru o utilizare mai ușoară a Platformei și pentru a avea acces la anumite funcționalități, puteți crea un cont (denumit în continuare „Contul”) furnizând informațiile solicitate în timpul înregistrării și acceptând prezenții Termeni de utilizare și Politica de confidențialitate. Platforma vă permite să căutați și să achiziționați Produse și fără a crea un Cont, cu condiția să furnizați informațiile necesare pentru încheierea Contractului de cumpărare corespunzător și să achitați Prețul.

3.2. Aveți responsabilitatea de a vă păstra datele de autentificare în siguranță și nu trebuie să le divulgați unor terți. Toate acțiunile efectuate prin intermediul Contului dvs. folosind datele dvs. de autentificare sunt considerate a fi acțiuni ale dvs., iar dvs. suportați responsabilitatea pentru acestea în măsura maximă permisă de lege.

3.3. În cazul în care încălcați prevederile din prezenta secțiune 3, putem, pe lângă celelalte drepturi care ne revin în temeiul acestor Termeni sau al legislației aplicabile, să aplicăm imediat și fără notificare prealabilă oricare dintre măsurile descrise în secțiunea 15 a acestor Termeni.

3.4. Atunci când achiziționați Produse, trebuie să utilizați propria adresă de e-mail și, după caz, alte date de identificare personale. Nu este permis să creați sau să utilizați mai multe Conturi pentru a eluda restricțiile, suspendările sau măsurile de aplicare a regulilor. Dacă aveți nevoie de acces suplimentar pentru personalul dvs., trebuie să utilizați funcțiile de acces pentru utilizatori puse la dispoziție pe Platformă, acolo unde este cazul.

3.5. Nu este permis: (a) să transferați contul dvs. sau datele de autentificare către terți; (b) să întreprindeți orice acțiune care ar putea pune în pericol securitatea Platformei sau a bazelor sale de date; (c) să reproduceți sau să copiați Serviciile sau orice parte a acestora.

4 Rolul nostru

4.1. Oferim un serviciu intermediar de platformă online în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (Legea privind serviciile digitale). Platforma este o platformă online, astfel cum este definită în Regulamentul respectiv.

4.2. Cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea 4.3, nu suntem proprietarii sau vânzătorii Produselor oferite pe Platformă. Vânzătorul este specificat în Anunțul referitor la Produsele respective.

4.3. În cazul anumitor Produse, noi suntem Vânzătorul. Acest lucru va fi indicat în mod clar în Anunțul corespunzător și la finalizarea comenzii. În cazul în care noi suntem Vânzătorul:

4.3.1. suntem considerați „Vânzătorul” în sensul prezenților Termeni și ni se aplică toate obligațiile și drepturile Vânzătorului prevăzute în acești Termeni;

4.3.2. Contractul de cumpărare se încheie direct între dvs. și noi;

4.3.3. suntem responsabili pentru descrierea, calitatea, conformitatea, livrarea, returnările, rambursările, gestionarea reclamațiilor, precum și pentru toate obligațiile de informare precontractuale și contractuale prevăzute de legislația aplicabilă în ceea ce privește respectivele Produse;

4.3.4. Secțiunile 4.4 și 4.5 (declinări ale responsabilității privind intermedierea pe platformele de tranzacționare) nu se aplică; și

4.3.5. vom emite facturi direct pentru astfel de Produse.

4.4. În cazul în care OVOKO nu este Vânzătorul, comandați și achiziționați Produsele direct de la Vânzător, nu de la noi. Deși OVOKO vă poate oferi asistență dvs. și/sau Vânzătorului în ceea ce privește livrarea, returnările, plățile, soluționarea litigiilor, alte Servicii și Garanția, după caz, OVOKO nu este parte la Contractul de cumpărare încheiat între dvs. și Vânzător. Acționăm în numele Vânzătorului și suntem autorizați să încheiem Contracte de cumpărare (așa cum sunt definite în secțiunea 5.4) în numele Vânzătorului, să încasăm plățile de la dvs. în numele Vânzătorului și, în cazul în care nu există motive pentru o rambursare, să transferăm sumele respective către Vânzător.

4.5. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă și cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres în prezenții Termeni, noi:

4.5.1. nu suntem responsabili pentru caracterul corect și complet al anunțurilor și al informațiilor despre Produse furnizate de Vânzători;

4.5.2. nu suntem responsabili pentru legalitatea, calitatea, siguranța, etichetarea, livrarea, schimbul, returnarea sau garanția legală (garanția de conformitate legală) a Produselor;

4.5.3. nu suntem responsabili pentru modul sau măsura în care Vânzătorul încheie sau execută Contractul de cumpărare;

4.5.4. nu controlăm și nu garantăm fiabilitatea sau solvabilitatea Vânzătorului; și

4.5.5. nu ne asumăm răspunderea pentru prejudiciile legate de oricare dintre aspectele menționate mai sus.

Acest lucru nu limitează obligațiile noastre prevăzute de legislația aplicabilă sau responsabilitățile noastre în ceea ce privește propriile noastre Servicii.

4.6. Nicio prevedere din prezenții Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

5 Achiziționarea produselor

5.1. Puteți comanda Produse de la un Vânzător prin plasarea unei comenzi pe Platformă. Aveți responsabilitatea de a vă asigura că doar dvs. sau persoana autorizată de dvs. plasați comenzi. Sub rezerva prevederilor din secțiunea 5.4, toate comenzile plasate prin intermediul Contului dvs. vă obligă să achiziționați Produsele comandate și să achitați Prețul.

5.2. Varietatea și prețurile Produselor afișate pe Platformă au caracter informativ și constituie un catalog, nu o ofertă cu caracter obligatoriu din partea Vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica varietatea, prețul și alte condiții de vânzare în orice moment înainte de încheierea contractului de cumpărare.

5.3. Caracteristicile, Prețul, informațiile privind livrarea, eventualele costuri suplimentare și alte condiții aplicabile pentru un anumit Produs sunt prevăzute în Anunț. Anunțul specifică, de asemenea, Vânzătorul și toate informațiile necesare despre acesta. Lângă Anunț veți găsi descrierea și condițiile pentru orice Servicii suplimentare asociate acelui Produs, precum și taxele aplicabile.

5.4. Contractul de cumpărare se încheie între dvs. și Vânzător în momentul în care achitați prețul Produselor comandate prin intermediul Platformei. Nu suntem parte la Contractul de cumpărare (cu excepția cazului în care suntem Vânzătorul, așa cum se explică în secțiunea 4.3). Odată ce Contractul de cumpărare a fost încheiat, trebuie să respectați clauzele acestuia.

5.5. Pentru a achiziționa Produsele selectate, trebuie să achitați Prețul folosind una dintre metodele de plată disponibile pe Platformă. Metoda de plată selectată este furnizată de furnizorul de servicii de plată relevant, în conformitate cu termenii și condițiile acestuia.

5.6. Puteți anula Comanda numai în cazul în care Vânzătorul nu a ambalat încă sau nu a pregătit în alt mod Produsele achiziționate pentru predarea către furnizorul de servicii de transport selectat. Cererea de anulare trebuie trimisă prin intermediul Platformei, folosind opțiunea de anulare din e-mailul de confirmare a Comenzii sau prin intermediul Contului dvs., dacă aveți unul. Vânzătorul, și nu OVOKO, este responsabil pentru acceptarea și procesarea anulării în cazul în care sunt îndeplinite condițiile de anulare. În cazul în care Produsul(ele) a(u) fost deja expediat(e), Comanda nu mai poate fi anulată. Acest lucru nu afectează drepturile dvs. legate de Perioada de retur gratuit prevăzute în secțiunea 9 sau, în cazul în care sunteți Consumator, dreptul dvs. legal de retragere menționat în secțiunea 7.3.

5.7. Putem acționa în calitate de agent comercial al Vânzătorului în scopul colectării plăților în numele Vânzătorului. Plățile sunt procesate de către furnizori terți de servicii de plată. Plățile efectuate de către dumneavoastră sunt primite de noi în numele Vânzătorului și sunt considerate ca fiind efectuate către Vânzător la momentul primirii. Noi nu furnizăm servicii de plată. Furnizorul terț de servicii de plată este responsabil pentru procesarea plăților, iar termenii și condițiile acestuia pot fi aplicabile.

5.8. Înainte de a achiziționa un Produs, trebuie să citiți cu atenție toate informațiile furnizate cu privire la acesta, inclusiv descrierea sa, Prețul final și orice taxe sau costuri suplimentare.

5.9. Utilizarea, instalarea și adaptarea componentelor electronice sau a altor piese protejate de sistemele de securitate ale producătorului (cum ar fi unități de control electronic, dispozitive de imobilizare, tablouri de bord și alte componente similare) pot necesita programare, codificare sau adaptare specializată la vehiculul dvs. Vă asumați întreaga responsabilitate instalare și adaptare și suportați toate costurile asociate acestora. Nici Vânzătorul, nici OVOKO nu sunt responsabili pentru problemele de compatibilitate care decurg din configurația specifică a vehiculului dvs., cu excepția cazului în care Vânzătorul a garantat în mod expres compatibilitatea cu vehiculul dvs. în Anunț.

6 Livrare

6.1. În conformitate cu Contractul de cumpărare, Vânzătorul are obligația de a vă livra Produsele în termenul specificat în Anunț, utilizând metoda de livrare pe care o selectați la plasarea comenzii și respectând prevederile Contractului de cumpărare și legislația în vigoare.

6.2. În cadrul Serviciilor suplimentare, vă oferim asistență în organizarea livrării, punându-vă în legătură pe dvs. și Vânzătorul cu furnizorii de servicii de transport disponibili pe Platformă. În numele Vânzătorului, ne vom ocupa de aspectele logistice și vom furniza informațiile necesare referitoare la comandă (cum ar fi datele dvs. de contact și adresa de livrare) furnizorului de servicii de transport selectat, care prestează serviciile în conformitate cu propriii termeni și condiții.

6.3. Intervalele de livrare menționate în Anunț sunt estimative, bazate pe informațiile furnizate de furnizorii de servicii de transport, și nu sunt garantate de noi. Nu suntem transportatorul și nu ne asumăm răspunderea transportatorului sau a Vânzătorului în ceea ce privește livrarea. Cu toate acestea, vă vom oferi asistență în ceea ce privește urmărirea coletelor și vă vom ajuta să transmiteți solicitările către părțile relevante, acolo unde este cazul.

6.4. Oferim livrare în țările disponibile pe Platforma noastră. Este posibil ca livrarea către insule și alte zone greu accesibile să nu fie disponibilă; restricțiile sunt indicate în timpul finalizării comenzii.

6.5. Ne rezervăm dreptul de a modifica metoda de livrare selectată sau furnizorul de servicii de transport, la propria noastră discreție, dacă acest lucru este necesar pentru a asigura livrarea în siguranță și la timp a Produselor (de exemplu, din cauza restricțiilor legate de dimensiuni/greutate, a întreruperilor în serviciile de transport sau a optimizării logistice). În astfel de cazuri, ne vom asigura că metoda alternativă oferă un nivel de servicii comparabil.

6.6. Aveți responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare completă și corectă, incluzând codul poștal, numele străzii și numărul casei/apartamentului corecte. Toate datele de adresă trebuie scrise folosind cifre arabe și caractere latine standard. În cazul în care livrarea eșuează, este întârziată sau este returnată Vânzătorului din cauza unei adrese incorecte, incomplete sau insuficiente furnizate de dvs., veți suporta toate costurile de transport și depozitare. În cazul în care returnarea către Vânzător se datorează unei erori de adresă, ne rezervăm dreptul de a deduce costurile de livrare inițiale și costurile de returnare din orice sumă care vi se cuvine.

6.7. Trebuie să furnizați un număr de telefon local valabil, corespunzător țării în care se află adresa de livrare, care să poată primi apeluri vocale și/sau notificări prin SMS de la furnizorul local de servicii de transport. Dacă furnizați un număr de telefon internațional sau care nu poate fi contactat, nici noi, nici furnizorul serviciului de transport nu vom fi responsabili pentru întârzierile de livrare sau pentru încercările eșuate de livrare.

6.8. Numai persoana care a plasat Comanda sau o persoană desemnată în momentul plasării Comenzii și care deține un act de identitate valabil (carte de identitate, pașaport sau permis de conducere) poate prelua sau ridica Produsele.

6.9. Dacă alegeți opțiunea de ridicare de la un punct de preluare, puteți ridica Produsele în orice moment, în timpul programului de funcționare al punctului de preluare, în perioada de ridicare stabilită de furnizorul serviciului de transport.

6.10. Dacă nu ridicați coletul în termenul stabilit de furnizorul de servicii de transport, acesta va fi returnat Vânzătorului. Vă va fi rambursat prețul Produselor, din care se va deduce Taxa de serviciu (ne rezervăm dreptul de a reține și costul de transport pe care l-ați achitat), odată ce Vânzătorul confirmă returnarea. Acest lucru nu afectează dreptul dvs. legal de retragere prevăzut la secțiunea 7.3, unde se aplică alte reguli privind rambursarea. Pentru a evita orice neînțelegere, nepreluarea coletului nu constituie o cerere de returnare în sensul secțiunii 9, iar condițiile privind Returul gratuit nu se aplică decât dacă trimiteți o cerere separată de returnare în termenul prevăzut pentru Returul gratuit.

6.11. La primirea Produselor, trebuie să verificați cu atenție ambalajul exterior înainte de a semna pentru livrare sau de a o accepta. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile (de exemplu, este strivit, rupt sau deschis), trebuie: (a) să anunțați imediat furnizorul de servicii de transport (curierul); (b) să solicitați completarea unui Raport privind deteriorarea; (c) să menționați deteriorarea pe bonul de livrare sau pe eticheta de expediere; și (d) să ne anunțați prin intermediul Serviciului de asistență pentru clienți, oferind o descriere a situației.

6.12. În cazul în care Produsele sunt deteriorate, trebuie să raportați acest lucru Serviciului de asistență pentru clienți. Pentru a procesa reclamația, este posibil să vi se solicite să furnizați: (i) fotografii ale produselor deteriorate; (ii) fotografii ale ambalajului exterior și ale tuturor etichetelor de expediere; (iii) fotografii ale materialelor de ambalare interioare; și (iv) Raportul privind deteriorarea, dacă este cazul. Reclamațiile depuse fără fotografii ale ambalajului exterior original pot fi respinse. Nu aruncați ambalajul sau Produsele înainte de soluționarea reclamației.

6.13. Dacă nu primiți Produsele în termen de 20 de zile de la expedierea comenzii, trebuie să ne anunțați imediat. Dacă nu ne anunțați în acest termen, este posibil să nu putem obține informații despre starea expedierii de la furnizorul de servicii de transport, iar dvs. ați putea pierde dreptul la rambursare pentru expedierea pierdută. Vom demara o anchetă împreună cu furnizorul de servicii de transport. Rambursarea pentru un colet pierdut se va efectua numai după ce furnizorul de servicii de transport confirmă oficial că pachetul a fost pierdut. Acest lucru nu afectează drepturile dvs. legale obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

6.14. Dacă informațiile de urmărire indică faptul că Produsele au fost livrate, dar dvs. nu le-ați primit, trebuie să verificați adresa de livrare și zona din jur. Dacă Produsele nu pot fi găsite, contactați Serviciul de asistență pentru clienți și colaborați pe deplin în cadrul anchetei, inclusiv prin semnarea unei declarații cu caracter juridic obligatoriu privind neprimirea Produselor, dacă acest lucru este solicitat de noi sau de furnizorul serviciului de transport.

6.15. În cazul în care returnați Produsele către Vânzător, trebuie să vă asigurați că acestea sunt ambalate în condiții de siguranță și în conformitate cu practicile standard de expediere și cu cerințele furnizorului de servicii de transport ales. În cazul în care Produsele sunt deteriorate în timpul transportului către Vânzător din cauza unui ambalaj necorespunzător, Vânzătorul poate respinge returnarea și/sau refuza rambursarea. În cazul în care returnarea se efectuează în temeiul secțiunii 9 (Retur gratuit), se aplică secțiunea 9.16.

7 Drepturile Cumpărătorilor în fața Vânzătorilor

7.1. În temeiul acordului său cu OVOKO, fiecare Vânzător are următoarele obligații contractuale:

7.1.1. să vă furnizeze informații exacte, complete și veridice despre ei înșiși și despre Produse;

7.1.2. să vândă Produse care corespund descrierii din Anunț;

7.1.3. în cazul în care sunteți Consumator, să respecte drepturile dvs. de consumator prevăzute în Contractul de cumpărare și în legislația aplicabilă, inclusiv dreptul de retragere, de schimb și de returnare;

7.1.4. să ofere garanția pentru Produse, conform legislației în vigoare. În cazul în care sunteți Consumator și Produsul nu corespunde descrierii din Anunț sau nu funcționează conform destinației sale, Vânzătorul are obligația de a vă oferi măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv repararea sau înlocuirea gratuită și, în cazul în care aceste măsuri nu sunt disponibile sau nu sunt puse la dispoziție într-un termen rezonabil și fără a vă cauza neplăceri semnificative, o reducere corespunzătoare a prețului sau o rambursare integrală. Aveți dreptul la garanția legală de conformitate aplicabilă în țara dvs. de reședință. În cazul bunurilor second-hand pentru care legislația aplicabilă permite o perioadă de garanție redusă, aveți dreptul la o perioadă minimă de garanție de cel puțin un an de la livrare, cu excepția cazului în care se aplică o perioadă obligatorie mai lungă;

7.1.5. să asigure siguranța și etichetarea corespunzătoare a Produselor;

7.1.6. să execute în mod corespunzător Contractul de cumpărare; și

7.1.7. să respecte toate cerințele legale aplicabile.

7.2. Rețineți că Platforma oferă în principal produse second-hand.

7.3. Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din Contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la data primirii Produselor, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru a vă exercita acest drept, completați un formular de returnare a Produselor pe Platformă și urmați procedura de returnare descrisă în secțiunea 9. În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul are obligația de a rambursa prețul plătit pentru Produse și costurile standard de livrare în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la retragere. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziție.

7.4. Toți Vânzătorii de pe Platformă sunt comercianți care își desfășoară activitatea în cadrul activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.

7.5. În cazul în care un Produs nu este prefabricat și este tăiat la comandă conform specificațiilor dvs. sau este personalizat în mod evident, dreptul legal de retragere al Consumatorului nu se aplică respectivului Produs, în măsura permisă de legislația în vigoare. Acest lucru nu afectează drepturile legale obligatorii referitoare la Produsele defecte, neconforme sau descrise incorect.

7.6. După cum se menționează în secțiunea 4.2, în cazul în care OVOKO nu este Vânzătorul, nu garantăm că Vânzătorul își va îndeplini în mod corespunzător obligațiile prevăzute în această secțiune și nu ne asumăm răspunderea pentru nerespectarea acestora.

8 Servicii suplimentare

8.1. Vă oferim anumite servicii suplimentare (denumite în continuare „Serviciile suplimentare”) contra unei Taxe de serviciu. Descrierea, prețul și termenii fiecărui Serviciu suplimentar sunt indicate în Anunțul corespunzător și sunt incluse în Preț. Serviciile suplimentare sunt furnizate de noi, iar Taxa de serviciu aplicabilă trebuie achitată către noi.

8.2. Serviciile suplimentare se consideră achiziționate odată cu confirmarea comenzii pentru Produsele respective și cu achitarea Prețului total. Taxa de serviciu pentru Serviciile suplimentare este adăugată automat la comandă și afișată înainte de a o confirma. Taxa de serviciu se calculează ca procent din Prețul total, în limita sumelor minime și maxime aplicabile.

8.3. Dacă sunteți Consumator, (i) sunteți de acord și solicitați ca furnizarea Serviciilor suplimentare să înceapă imediat și (ii) confirmați că acestea vor fi considerate furnizate imediat și, prin urmare, vă pierdeți dreptul de a vă retrage din Serviciile suplimentare în termen de 14 zile (cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel).

9 Retur gratuit

9.1. Ca Serviciu suplimentar și în conformitate cu condițiile prevăzute mai jos, oferim o perioadă de Retur gratuit de 14 zile pentru Produsele achiziționate prin intermediul Platformei și livrate prin intermediul furnizorilor de servicii de transport disponibili pe Platformă.

9.2. Acest Serviciu suplimentar este disponibil atât pentru Consumatori, cât și pentru cei care nu sunt Consumatori și se oferă în plus față de drepturile legale de retragere de care beneficiază Consumatorii. În cazul în care se aplică Returul gratuit, asigurăm transportul gratuit pentru returnare și rambursăm prețul de achiziție plătit pentru Produsele returnate (rețineți că Taxa de serviciu nu se rambursează). Dacă returnați întreaga Comandă de la Vânzătorul respectiv, vă rambursăm și costurile de livrare pe care le-ați plătit pentru Comanda respectivă. Nu se vor rambursa alte sume, costuri, taxe, pierderi sau cheltuieli. Acest lucru nu afectează drepturile de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile sau al altor prevederi ale prezenților Termeni.

9.3. Dacă returnați doar o parte din Comanda dvs., ne rezervăm dreptul de a nu rambursa costurile de livrare.

9.4. Dacă ați ridicat Produsele direct de la Vânzător, le puteți returna în perioada de retur gratuit, dar trebuie să suportați costurile de returnare și să returnați Produsele direct la sediul Vânzătorului.

9.5. Perioada de retur gratuit de 14 zile începe în prima zi de după livrarea Produselor. Pentru a iniția un retur, trimiteți o cerere de returnare pe Platformă pentru fiecare articol pe care doriți să îl returnați. Puteți face acest lucru folosind formularul de returnare din secțiunea „Politica de returnare” a Platformei sau prin intermediul Contului dvs. Dacă nu depuneți cererea de returnare în termen de 14 zile, opțiunea de retur gratuit nu va mai fi disponibilă.

9.6. Dacă returnați Produsele folosind un furnizor de servicii de transport rezervat în afara Platformei, nu ne asumăm răspunderea pentru costurile de transport sau pentru orice reclamații legate de respectiva expediere.

9.7. Produsele returnate trebuie să fie intacte, să nu fi fost dezasamblate și să se afle în aceeași stare și condiție în care au fost primite, cu toate componentele menționate în Anunț. Această cerință nu se aplică în cazul în care Produsele nu corespund descrierii din Anunț sau nu conțin anumite componente menționate în Anunț; în astfel de situații, trebuie să semnalați neconcordanța în timpul procesului de returnare, prezentând dovezi justificative, conform descrierii din secțiunea 6.

9.8. Returnați Produsele în ambalajul original, dacă acesta este adecvat pentru expediere, sau asigurați-vă că le ambalați corespunzător, conform cerințelor furnizorului de servicii de transport ales.

9.9. Faceți fotografii ale Produselor și ale ambalajelor acestora înainte și în timpul procesului de returnare. Păstrați fotografiile până când Vânzătorul confirmă returnarea sau, în cazul unui litigiu, până când vă informăm cu privire la decizia finală.

9.10. Asigurați-vă că pe colet este aplicată eticheta de retur corespunzătoare și că toate etichetele sau autocolantele folosite anterior au fost îndepărtate. Dacă returnați articole achiziționate de la diferiți Vânzători, asigurați-vă că fiecare articol este expediat către Vânzătorul corespunzător.

9.11. Nu înmânați coletul curierului până când acesta nu a aplicat eticheta de retur, cu excepția cazului în care ați tipărit-o dvs. și ați aplicat-o pe colet.

9.12. Dacă ați efectuat achiziția cu livrare prin intermediul Platformei, puteți returna Produsele prin preluarea coletului de la adresa de livrare de către curier sau prin predarea coletului la un punct de preluare, apelând la furnizorii de servicii de transport disponibili pe Platformă.

9.13. Trebuie să predați Produsele furnizorului de servicii de transport în termen de 14 zile de la trimiterea cererii de returnare. Chiar și în cazul în care noi ne ocupăm de organizarea serviciului de returnare, dvs. rămâneți responsabil pentru respectarea acestui termen.

9.14. În cazul în care curierul nu se prezintă pentru a ridica Produsele în termen de 2 zile lucrătoare de la trimiterea cererii de returnare, trebuie să anunțați Serviciul de asistență pentru clienți în cel mult 5 zile lucrătoare de la trimiterea cererii. Dacă nu raportați neprezentarea curierului în termen de 5 zile lucrătoare și/sau nu predați Produsele în termen de 14 zile, opțiunea de Retur gratuit nu va mai fi valabilă.

9.15. Dacă nu primiți confirmarea că Vânzătorul a primit Produsele returnate, trebuie să anunțați Serviciul de asistență pentru clienți fără întârziere și în termen de cel mult 20 de zile de la expedierea Produselor returnate. Dacă nu respectați această cerință, este posibil să nu putem investiga returul împreună cu furnizorul de servicii de transport, iar dvs. ați putea pierde dreptul la rambursare în cazul în care returul se pierde.

9.16. Vânzătorul are dreptul de a refuza Produsele returnate dacă nu respectați procedura de returnare descrisă în această secțiune. În acest caz, puteți solicita ca Produsele returnate să vă fie retrimise în termen de 7 zile de la data refuzului din partea Vânzătorului.

9.17. Dacă primiți Produsele greșite (adică Produse care nu corespund cu ceea ce ați comandat), trebuie să le returnați conform procedurii descrise în această secțiune. Returul va fi considerat un retur din cauza neconformității și va fi procesat în consecință.

9.18. Opțiunea de Retur gratuit nu este disponibilă pentru Produsele pentru care există o cerere de garanție activă, în curs de soluționare sau soluționată. Cu toate acestea, dacă cererea de Garanție este închisă fără efectuarea vreunei plăți pentru articolul respectiv (inclusiv în cazul în care cererea a fost depusă din greșeală, a fost respinsă sau a fost retrasă de către dvs.) și perioada de Retur gratuit nu a expirat, puteți solicita returnarea articolului respectiv baza clauzei de Retur gratuit, cu condiția îndeplinirii cerințelor din prezenta secțiune.

9.19. Un Produs comandat sau asociat unui anumit vehicul sau sistem de securitate al unui anumit producător pe baza datelor furnizate de dvs. nu poate fi returnat în baza clauzei de Retur gratuit doar pentru că nu mai este necesar sau este incompatibil din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de dvs. Acest lucru nu afectează drepturile dvs. legale obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

9.20. Dacă nu sunteți Consumator, un Produs fără defecte comandat sau asociat unui anumit vehicul sau unui sistem de securitate de la un anumit producător poate fi returnat numai cu acordul prealabil scris al Vânzătorului și sub rezerva deducerii costurilor aferente și a oricărei pierderi a valorii de revânzare.

10 Garanție

10.1. Ca Serviciu suplimentar, anumite Produse listate pe Platformă sunt acoperite de Garanția oferită și gestionată de partenerul nostru de garanție, Cover Genius Europe B.V., în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile https://www.xcover.com/ro/pds/ovoko-rrr-warranty.

10.2. Dacă este cazul, Anunțul relevant va menționa faptul că Produsul este acoperit de Garanție, iar după achiziție veți primi documentația relevantă privind Garanția sau asigurarea, împreună cu termenii și condițiile aplicabile. Garanția face parte din Serviciile suplimentare și este inclusă în Taxa de serviciu pentru Produsele eligibile.

10.3. Informațiile privind acoperirea de către Garanție a unui Produs achiziționat, precum și termenii, condițiile, limitele aplicabile și linkul pentru depunerea cererii de despăgubire sunt disponibile în contul dvs. sau, dacă nu aveți un cont, în e-mailul de confirmare a Comenzii.

10.4. Dacă vă exercitați dreptul de Retur gratuit pentru un produs, orice Garanție emisă pentru acel Produs va fi anulată și nu va mai putea fi utilizată pentru Produsul respectiv. În cazul în care a fost deja depusă o cerere de Garanție, se aplică secțiunea 9.18.

10.5. Garanția este distinctă de orice garanție legală de conformitate și nu limitează sau afectează drepturile legale pe care le aveți împotriva Vânzătorului în caz de neconformitate, inclusiv cele descrise la secțiunea 7.1.4 din prezenții Termeni. Garanția reprezintă un beneficiu suplimentar independent, indiferent dacă în cazul dvs. sunt sau nu disponibile astfel de căi de atac prevăzute de lege.

11 Reguli cu privire la chat

11.1. Este posibil să oferim funcționalitatea de Chat ca parte a Platformei. În cazul în care este disponibilă, Chatul este destinat exclusiv comunicării dintre dvs. și Vânzători cu privire la Anunțuri, Produsele oferite pe Platformă și termenii de achiziționare a acestora prin intermediul Platformei.

11.2. Atunci când utilizați Chatul, sunteți responsabil pentru conținutul pe care îl trimiteți și aveți obligația de a vă asigura că acesta respectă prezenții Termeni și legislația în vigoare. Comunicarea prin Chat trebuie să fie respectuoasă, precisă, clară și sinceră.

11.3. Chatul poate fi utilizat doar în următoarele scopuri:

11.3.1. întrebări și răspunsuri cu privire la specificații, preț, livrare, garanții sau alte condiții legate de tranzacție pentru Produse;

11.3.2. furnizarea informațiilor suplimentare necesare pentru încheierea sau executarea unui Contract de cumpărare; și

11.3.3. întrebări cu privire la îndeplinirea comenzii, schimbul și returnarea Produselor.

11.4. Nu aveți voie să folosiți Chatul în următoarele scopuri:

11.4.1. implicarea în orice activitate ilegală, înșelătoare sau frauduloasă sau în scopuri care nu au legătură cu Platforma;

11.4.2. publicarea sau transmiterea de conținut jignitor, discriminatoriu, amenințător sau care incită la ură;

11.4.3. publicarea sau transmiterea de informații false sau conținut care încalcă drepturile unor terți, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală sau drepturile privind protecția datelor;

11.4.4. oferirea sau promovarea de bunuri sau servicii care nu sunt listate pe Platformă;

11.4.5. divulgarea de date de contact sau orice altă încercare de a omite Platforma în legătură cu o tranzacție;

11.4.6. trimiterea de spam, mesaje în lanț sau publicitate în masă; sau

11.4.7. utilizarea Chatului pentru colectarea neautorizată de date, activități automatizate sau orice altă utilizare abuzivă a Platformei.

11.5. Puteți încărca fotografii, videoclipuri și alte documente pentru a clarifica sau suplimenta informațiile trimise în scris. Atașamentele menționate în această clauză nu trebuie să conțină informații sensibile sau confidențiale. Astfel de atașamente pot fi legate doar de Produse și dimensiunea acestora nu poate depăși 10 MB. Platforma poate revizui atașamentele pentru a asigura conformarea la acești Termeni și din motive de securitate.

11.6. Putem să verificăm conținutul Chatului, folosind instrumente automate și/sau verificarea manuală, pentru asigura respectarea acestor Termeni și a legislației în vigoare.

11.7. Notificările privind mesajele noi din Chat pot fi trimise la adresa de e-mail asociată Contului dvs. Puteți renunța la aceste notificări din setările Contului dvs.

11.8. Ne puteți semnala orice conținut sau comportament care ar putea încălca acești Termeni. După evaluarea circumstanțelor, putem aplica una dintre măsurile specificate în Secțiunea 15.

11.9. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, acuratețea, autenticitatea sau legalitatea mesajelor schimbate prin intermediul Chatului, nici pentru eventualele înțelegeri încheiate pe baza acestor mesaje. În cazul unui litigiu cu Vânzătorul, al unei cereri de returnare sau al unei cereri în baza Garanției, putem evalua situația în primul rând pe baza Anunțului, a Comenzii și a oricăror alte informații relevante de care dispunem, și putem ignora conținutul conversațiilor prin Chat în măsura în care acesta este în contradicție cu Anunțul sau nu poate fi verificat în mod rezonabil.

11.10. În cazul încălcării acestor reguli ale Chatului, putem elimina postările, mesajele, atașamentele sau orice alt conținut care nu respectă regulile, putem restricționa sau interzice utilizarea Chatului sau putem aplica orice alte măsuri prevăzute în prezenții Termeni.

12 Drepturile și obligațiile noastre

12.1. Vom depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei și pentru a furniza Serviciile cu diligență și competență rezonabile.

12.2. Putem, în orice moment și fără o notificare prealabilă:

12.2.1. să modificăm Platforma și/sau Serviciile și/sau tarifele aplicabile (sau orice parte a acestora), inclusiv conținutul, funcționalitatea și metodele de plată ale Platformei;

12.2.2. să verificăm, la propria noastră discreție, acuratețea, caracterul complet și corectitudinea datelor de autentificare și a informațiilor referitoare la Contul dvs.; în cazul în care ați furnizat informații inexacte, incomplete, înșelătoare sau ilegale, ne rezervăm dreptul de a vă refuza înregistrarea imediat și fără preaviz, de a vă șterge Contul, de a bloca sau modifica respectivele date și/sau de a lua orice alte măsuri adecvate;

12.2.3. să restricționăm sau să suspendăm accesul la Platformă, la Contul dvs. și/sau la Servicii pe durata intervențiilor de întreținere sau tehnice; în astfel de cazuri, puteți fi informat printr-o notificare generală publicată pe Platformă; și/sau

12.2.4. să întrerupem funcționarea Platformei sau a Serviciilor.

12.3. Pentru a preveni încălcarea acestor Termeni și a legislației aplicabile și pentru a proteja drepturile OVOKO, ale Vânzătorilor și ale altor Utilizatori, putem (dar nu suntem obligați) să monitorizăm activitatea dvs. pe Platformă.

12.4. Platforma poate utiliza sisteme automatizate și algoritmi pentru a detecta fraudele, a evalua riscurile, a gestiona litigiile, a asigura respectarea regulilor sau a modera conținutul și activitatea de pe Platformă. Aceste instrumente automatizate pot ajuta Platforma să ia decizii legate de tranzacții, litigii sau măsuri de executare. Deciziile care vă afectează drepturile în temeiul acestor Termeni (inclusiv reclamațiile) nu sunt luate exclusiv pe baza unor mijloace automatizate (a se vedea secțiunea 18.11).

12.5. Nu proiectăm și nu gestionăm interfața online a Platformei într-un mod care să inducă în eroare, să manipuleze, să denatureze sau să afecteze în mod semnificativ capacitatea utilizatorilor de a lua decizii libere și în cunoștință de cauză.

12.6. În cazul în care constatăm că un Produs achiziționat prin intermediul Platformei este ilegal, vă vom informa (în măsura în care dispunem de datele dvs. de contact) cu privire la: (a) faptul că Produsul este ilegal; (b) identitatea Vânzătorului; și (c) orice căi de atac relevante de care puteți beneficia. Această obligație se aplică Produselor achiziționate în cele 6 luni anterioare momentului în care am constatat ilegalitatea.

13 Drepturile și obligațiile dvs.

13.1. Puteți utiliza Platforma și Serviciile în conformitate cu prezenții Termeni. Trebuie să acționați în conformitate cu legea și să nu încălcați drepturile noastre, drepturile Vânzătorilor, ale altor utilizatori sau ale terților. Sunteți responsabil pentru activitatea dvs. pe Platformă și pentru consecințele acesteia.

13.2. Atunci când utilizați Platforma și Serviciile, nu trebuie să efectuați următoarele:

13.2.1. să reproduceți, să copiați sau să utilizați în orice alt mod conținutul Platformei în scopul extragerii de text și date, pentru crearea, antrenarea, îmbunătățirea, testarea și analiza sistemelor de inteligență artificială sau în scopuri similare;

13.2.2. să utilizeze mijloace automatizate, inclusiv roboți de internet (boți), scraping, indexare sau orice alt tip de program informatic destinat copierii, prelucrării, analizării, stocării sau transferului conținutului Platformei.

13.3. Ne puteți semnala conținutul de pe Platformă pe care îl considerați ilegal prin intermediul Serviciului de asistență pentru clienți. O astfel de sesizare trebuie să includă: (a) o explicație a motivelor pentru care considerați că respectivul conținut este ilegal; (b) locația electronică a conținutului (de exemplu, o adresă URL sau un link); (c) numele și adresa dvs. de e-mail; și (d) o declarație prin care confirmați că, în bună-credință, considerați că informațiile și afirmațiile din sesizare sunt corecte și complete. Nu trebuie să trimiteți sesizări în mod evident nefondate.

13.4. În conformitate cu cerințele legale și cu procedurile noastre, vom analiza fără întârziere informațiile pe care ni le furnizați și vom decide dacă respectivul conținut este într-adevăr ilegal; în cazul în care stabilim că este ilegal, vom lua măsurile necesare. Dacă ne furnizați datele dvs. de contact, vă vom confirma primirea sesizării și, după analizarea acesteia, vă vom comunica decizia noastră.

14 Clasificare

14.1. Platforma utilizează sisteme de recomandare și clasificare care stabilesc ordinea în care vă sunt afișate Produsele, Vânzătorii sau alte informații (inclusiv rezultatele căutării). Scopul acestor sisteme este de a oferi conținut mai relevant, ținând cont de filtrele selectate, de termenii de căutare și de contextul de navigare. În continuare vă prezentăm principalii parametri și modul în care îi puteți controla.

14.2. Rezultatele căutării pentru Produse sunt clasificate în funcție de următoarele criterii:

14.2.1. în funcție de metoda de sortare aleasă: „Standard”: produsele publicate mai recent apar mai sus în rezultatele căutării; „Cele mai ieftine primele”; „Cele mai scumpe primele”;

14.2.2. Produsele oferite de un Vânzător cu statutul „Vânzător de TOP” sunt afișate mai sus: acordăm acest statut și 5 stele Vânzătorilor;

14.2.3. Produsele vândute de noi sunt afișate mai sus: vom indica întotdeauna în mod clar Produsele vândute de noi.

14.3. Principalii parametri ai sistemului de recomandare și clasificare și importanța lor relativă:

14.3.1. căutare și filtre (influență puternică): cuvinte cheie, categorii, filtre (marca, modelul, modificările vehiculului etc.);

14.3.2. relevanța Anunțului (influență puternică): concordanța dintre căutare și titlul, descrierea și atributele Anunțului; și

14.3.3. activitatea și caracterul actual (influență medie): data încărcării și/sau a actualizării.

14.4. Puteți controla parametrii de căutare selectând metoda de sortare a rezultatelor căutării.

14.5. În cazul în care utilizăm date cu caracter personal pentru recomandări și clasificări, facem acest lucru în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

14.6. Pe Platformă pot fi furnizate informații suplimentare cu privire la recomandări și clasificări.

14.7. Ne rezervăm dreptul de a îmbunătăți sistemul de recomandare și clasificare (de exemplu, să adăugăm noi filtre sau parametri, să le eliminăm sau să le modificăm ponderea). Vom descrie în mod clar modificările semnificative aduse Termenilor.

15 Restricții, suspendarea și rezilierea Serviciilor

15.1. Avem dreptul să vă restricționăm sau să vă suspendăm accesul la Platformă și la Servicii, să vă ștergem Contul și datele, să vă interzicem reînregistrarea pe Platformă, să reziliem unilateral Termenii (adică acordul) și să luăm alte măsuri la discreția noastră dacă:

15.1.1. încălcați acești Termeni;

15.1.2. returnați în mod sistematic sau cu o frecvență disproporționată Produse fără un motiv obiectiv, returnați Produse folosite, deteriorate sau incomplete sau utilizați procedura de returnare în scopuri ilegale sau frauduloase;

15.1.3. ați comis sau există motive întemeiate să se suspecteze că ați comis fraude, abuzuri sau manipulări în legătură cu Platforma, Serviciile sau orice Garanție, inclusiv depunerea repetată de cereri de despăgubire frauduloase;

15.1.4. furnizați adesea Conținut generat de utilizator care este în mod evident ilegal;

15.1.5. abuzați de procedura de sesizare și soluționare sau de cea de reclamații și depuneți în mod repetat sesizări sau reclamații în mod evident nefondate;

15.1.6. furnizați informații înșelătoare, incorecte, incomplete sau care induc în eroare în momentul înregistrării sau al utilizării Platformei;

15.1.7. în opinia noastră, acest lucru este necesar din cauza operațiilor de întreținere sau actualizare a Platformei;

15.1.8. acest lucru este solicitat de autoritățile competente sau este necesar în cazurile prevăzute de lege;

15.1.9. avem motive întemeiate să bănuim că ați pus sau ați putea pune în pericol securitatea sau funcționarea Platformei, sau interesele legitime ale noastre, ale Vânzătorilor sau ale altor Utilizatori;

15.1.10. în alte cazuri prevăzute în Termeni.

15.2. Vom considera că un Conținut generat de utilizator este în mod evident ilegal atunci când acest lucru este evident chiar și pentru o persoană fără pregătire profesională, fără a fi necesară o analiză detaliată, de exemplu:

15.2.1. conținut care prezintă abuzuri sexuale asupra copiilor;

15.2.2. incitarea la violență, terorism sau ură;

15.2.3. oferirea de bunuri sau servicii ilegale (de exemplu, droguri, produse contrafăcute, arme);

15.2.4. distribuirea de imagini cu caracter intim fără consimțământ;

15.2.5. scheme frauduloase, oferte înșelătoare sau mesaje spam ilegale;

15.2.6. conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală.

15.3. Vom aplica restricții în cazul Conținutului generat de utilizator care este în mod evident ilegal și al sesizărilor sau reclamațiilor în mod evident nefondate, după ce vă vom avertiza în prealabil; de asemenea, atunci când vom lua o decizie în fiecare caz în parte, vom acționa în timp util, cu diligență și obiectivitate, evaluând toate faptele și circumstanțele de care avem cunoștință, inclusiv următoarele criterii:

15.3.1. numărul total de Conținuturi generate de utilizator în mod evident ilegale sau de sesizări sau reclamații în mod evident nefondate pe parcursul unei anumite perioade;

15.3.2. proporția relativă a acestor cazuri în raport cu numărul total de elemente de conținut generat de utilizator sau de sesizări transmise în perioada respectivă;

15.3.3. gravitatea abuzului, inclusiv natura Conținutului ilegal generat de utilizator și posibilele consecințe;

15.3.4. acolo unde se pot stabili, intențiile dvs.

15.4. Vă vom informa cu privire la restricțiile aplicate și vă vom oferi posibilitatea de a recurge la un mecanism de apel, pentru a depune o plângere sau o contestație cu privire la decizie prin intermediul sistemului nostru intern de soluționare a litigiilor sau al unui organism independent de soluționare a litigiilor.

15.5. În cazul în care deținem datele dvs. de contact, după aplicarea oricărei măsuri prevăzute la secțiunea 15.1, vă vom furniza fără întârziere o explicație clară și detaliată a motivelor care stau la baza deciziei noastre, incluzând: (a) faptele pe care se bazează decizia; (b) clauza aplicabilă din prezenții Termeni sau temeiul juridic; și (c) informații privind dreptul dvs. de a depune o plângere, de a sesiza un organism extrajudiciar sau de a apela la o cale de atac în instanță.

15.6. Vom menține restricțiile până când motivele care au stat la baza aplicării lor vor fi înlăturate și până când vor fi eliminate consecințele acțiunilor care au dus la impunerea restricțiilor (în cazul în care restricțiile au fost aplicate ca urmare a acțiunilor dvs.). Ulterior, vom relua furnizarea Serviciilor către dvs., cu excepția cazului în care vom decide să ne exercităm dreptul de a rezilia Termenii (adică acordul), conform prevederilor din secțiunea 21.3.

16 Proprietate intelectuală

16.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv asupra software-ului, designului, textului, elementelor grafice, logo-urilor, bazelor de date și altor conținuturi puse la dispoziție de noi sau de licențiatorii noștri, ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri și sunt protejate de legislația în vigoare.

16.2. Dacă trimiteți orice Conținut generat de utilizator prin intermediul Platformei, inclusiv prin Chat sau atunci când depuneți o solicitare sau o reclamație, vă păstrați drepturile asupra acelui conținut, dar ne acordați o licență neexclusivă, la nivel mondial, irevocabilă și fără redevențe pe durata prezenților Termeni (și pe orice perioadă rezonabilă ulterioară necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate) de a utiliza, stoca, reproduce și prelucra respectivul conținut exclusiv pentru a opera Platforma, furniza Serviciile, gestiona solicitările, reclamațiile, retururile sau disputele dvs., asigura respectarea prezenților Termeni și respecta obligațiile legale.

16.3. Trebuie să publicați numai Conținut generat de utilizator pe care aveți dreptul să îl utilizați și să îl distribuiți și care nu încalcă drepturile unor terți sau legislația în vigoare.

16.4. OVOKO își rezervă toate drepturile asupra datelor și informațiilor colectate sau generate prin utilizarea Platformei și a Serviciilor, inclusiv asupra datelor tehnice și a celor privind utilizarea. Prezenții Termeni nu vă conferă niciun drept de proprietate intelectuală asupra acestor date sau informații.

17 Responsabilitate

17.1. Depunem eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a asigura funcționarea Platformei și furnizarea Serviciilor. Cu toate acestea, Platforma și Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „conform disponibilității”, iar noi nu garantăm o funcționare neîntreruptă, fără erori, sigură sau fără întârzieri. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru inexactitățile din informațiile sau descrierile Produselor furnizate de Vânzători.

17.2. Sub rezerva limitărilor de răspundere prevăzute în prezenții Termeni, suntem responsabili pentru pierderile sau prejudiciile directe cauzate dvs. prin încălcarea de către noi a prezenților Termeni sau a legislației aplicabile în contextul furnizării Platformei sau a Serviciilor. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, nu ne asumăm responsabilitatea pentru niciun fel de pierderi indirecte, accidentale, speciale sau rezultate, inclusiv pierderi de profit, de date sau de oportunități de afaceri. Răspunderea noastră totală cumulată care decurge din sau în legătură cu un Serviciu furnizat în legătură cu un Produs specific este limitată la sumele efective pe care ni le-ați plătit pentru acel Serviciu care a dat naștere la răspundere.

17.3. Nicio prevedere din prezenții Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legislației aplicabile.

17.4. Sunteți responsabil pentru pierderile sau prejudiciile cauzate de încălcarea de către dvs. a acestor Termeni, de utilizarea abuzivă a Platformei sau a Serviciilor, sau de încălcarea legislației aplicabile sau a drepturilor terților. Trebuie să ne despăgubiți pentru pierderile, răspunderile și costurile rezonabile care decurg direct din un astfel de comportament, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

18 Litigii

Litigii cu Vânzătorul privind Produsele

18.1. În cazul unui litigiu privind calitatea, livrarea, conformitatea sau alte clauze ale Contractului de cumpărare, trebuie să ne anunțați completând un formular de returnare a Produselor pe Platformă.

18.2. Dacă susțineți că Produsele nu corespund descrierii din anunț, sunt deteriorate, defecte sau neconforme în orice alt mod, trebuie să furnizați dovezi fotografice clare ale Produselor și ale ambalajului acestora. Trebuie să păstrați toate fotografiile și probele aferente până când Vânzătorul confirmă returnarea sau, în cazul apariției unui litigiu, până când vă comunicăm o decizie definitivă.

18.3. La deschiderea unui litigiu, atât dvs., cât și Vânzătorul veți avea posibilitatea de a prezenta dovezi și argumente în sprijinul pozițiilor dvs. Deciziile se iau pe baza probelor concrete prezentate de ambele părți, a informațiilor din Anunț și a acestor Termeni.

18.4. În cazul în care noi sau Vânzătorul vă solicităm informații sau dovezi suplimentare, trebuie să le furnizați în termen de 5 zile lucrătoare de la data solicitării. Dacă nu furnizați informațiile solicitate în acest termen, litigiul poate fi soluționat pe baza probelor disponibile, ceea ce poate duce la o hotărâre care nu vă este favorabilă.

18.5. În cazul în care Vânzătorul constată o neconcordanță în ceea ce privește Produsele returnate, este posibil să suspendăm temporar procesarea returnării dvs. până la clarificarea situației. În acest caz, vă vom informa și, dacă va fi necesar, vă vom solicita informații suplimentare.

18.6. Vom lua o decizie cu privire la litigiu în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea tuturor probelor și informațiilor necesare de la ambele părți. În cazul în care se solicită informații suplimentare, termenul de luare a deciziei se prelungește cu durata necesară pentru obținerea acestora.

18.7. Dacă litigiul se soluționează în favoarea dvs., rambursarea se va efectua în termen de 10 zile lucrătoare de la data deciziei. În cazul în care litigiul se soluționează în favoarea Vânzătorului, aveți dreptul să solicitați returnarea Produselor la adresa de livrare specificată în comanda dvs., fără costuri suplimentare. Dacă nu preluați Produsele returnate, acestea vor fi returnate la depozitul Vânzătorului și nu vor fi expediate din nou.

18.8. Dacă litigiul cu Vânzătorul nu poate fi soluționat în termen de 30 de zile de la data solicitării dvs., puteți contacta Serviciul de asistență pentru clienți. În acest caz, în calitate de intermediar, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta pe dvs. și pe Vânzător să ajungeți la un acord reciproc.

18.9. Prin furnizarea acestui Serviciu suplimentar, nu devenim parte la litigiu sau la Contractul de cumpărare și nu ne asumăm nicio obligație a Vânzătorului care decurge din Contractul de cumpărare sau din legislația aplicabilă. Rolul nostru se limitează la facilitarea comunicării, colectarea și analizarea probelor, precum și la gestionarea mecanismelor Platformei. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru rezultatul litigiului și nu garantăm niciun rezultat anume.

Litigiile cu noi privind Serviciile

18.10. Dispunem de un sistem intern de gestionare a reclamațiilor, ușor accesibil și gratuit. Dacă doriți să depuneți o reclamație cu privire la Servicii sau la orice decizie a noastră de a vă aplica o restricție, puteți depune reclamația în termen de 6 luni de la data la care v-am informat cu privire la acea decizie. Reclamațiile pot fi transmise prin intermediul Serviciului de asistență pentru clienți și trebuie să conțină informații suficiente pentru a permite evaluarea acestora, inclusiv, dacă este cazul, linkuri, fișiere, capturi de ecran și o descriere a reclamației. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, este posibil să le solicităm și să prelungim perioada de examinare a reclamației cu durata rezonabilă necesară pentru obținerea acestora.

18.11. Odată ce vom primi toate informațiile necesare pentru evaluarea reclamației, o vom analiza cu atenție, în mod imparțial și fără discriminare, și vă vom comunica decizia noastră fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 30 de zile. În cazul în care reclamația este admisă, vom anula decizia în cauză. Reclamațiile nu vor fi soluționate exclusiv prin mijloace automatizate și vor fi supuse supravegherii de către personal cu o calificare adecvată.

18.12. Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră privind moderarea conținutului sau o restricție, puteți, după ce ați utilizat mai întâi sistemul nostru intern de soluționare a reclamațiilor, să sesizați orice organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor, în termen de 6 luni de la data deciziei noastre definitive, conform listei publicate de Comisia Europeană la adresa https://digital-strategy.ec.europa.eu/ro/policies/dsa-out-court-dispute-settlement. Vom colabora cu această instituție cu bună-credință, cu excepția cazului în care litigiul a fost deja soluționat sau este în curs de examinare de către o instanță judecătorească sau o altă instituție autorizată.

18.13. Dacă nu sunteți un Consumator (adică sunteți un utilizator comercial) și un litigiu care decurge din sau în legătură cu prezenții Termeni nu poate fi soluționat prin sistemul nostru intern de gestionare a reclamațiilor, oricare dintre părți poate propune medierea în fața unuia dintre următorii mediatori:

18.13.1. Appeals Centre Europe (ACE), 3rd Floor, 40 Mespil Road, Dublin 4, Dublin, D04 C2N4, Irlanda, https://www.appealscentre.eu/; sau

18.13.2. Curtea de arbitraj comercial din Vilnius (VKAT), Zalgirio 92, LT-09303 Vilnius, Lituania, https://www.arbitrazas.lt/.

Participarea la mediere este voluntară, nu afectează dreptul niciunei părți de a sesiza o instanță competentă, iar costurile medierii vor fi repartizate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu circumstanțele litigiului.

18.14. Cu excepția cazului în care se convine altfel sau se stabilește altfel de către mediator, vom suporta o parte rezonabilă din onorariile și cheltuielile mediatorului, ținând cont de fondul argumentelor părților, de comportamentul acestora, precum și de dimensiunea și capacitatea financiară relativă a acestora. Fiecare parte își va suporta propriile cheltuieli de participare.

Alte dispoziții generale privind soluționarea litigiilor

18.15. Dacă sunteți Consumator, pentru litigiile cu Vânzătorul și pentru litigiile referitoare la Servicii, puteți contacta Autoritatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor sau puteți completa un formular de cerere pe platforma UE „Măsuri de remediere pentru consumatorii din UE” de la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

18.16. Vă rugăm să rețineți că opțiunile de soluționare extrajudiciară a litigiilor descrise în această secțiune a Termenilor nu vă împiedică să vă apărați drepturile în instanță.

19 Protecția datelor

19.1. Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

19.2. În cazul în care primim o solicitare din partea autorităților judiciare sau administrative naționale competente de a furniza informații specifice despre dvs., în conformitate cu legislația aplicabilă, vom furniza informațiile solicitate fără întârziere.

20 Modificări

20.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni, notificându-vă cu privire la modificările propuse și la data intrării lor în vigoare, inclusiv prin intermediul Contului dvs. sau, în cazul în care nu dețineți un Cont, în cadrul procesului de Comandă, înainte de încheierea Contractului de cumpărare. Vă vom solicita să acceptați Termenii actualizați cel târziu înainte de a încheia Contractul de cumpărare pentru produsele selectate.

20.2. Dacă nu sunteți de acord cu o modificare, puteți rezilia prezenții Termeni încetând să utilizați Serviciile și, dacă este cazul, solicitând ștergerea Contului dvs., sub rezerva finalizării oricăror tranzacții în curs și a achitării oricăror sume datorate.

21 Durată și reziliere

21.1. Prezenții Termeni intră în vigoare la prima utilizare a Platformei sau la acceptarea acestora, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi, și rămân în vigoare până la rezilierea lor în conformitate cu prezenții Termeni. Rezilierea nu afectează drepturile sau obligațiile care au luat naștere înainte de reziliere sau care sunt menite să continue după reziliere.

21.2. Puteți rezilia prezenții Termeni în orice moment, încetând să utilizați Serviciile și, dacă este cazul, ștergându-vă Contul sau notificând OVOKO cu cel puțin 30 de zile în avans.

21.3. În cazul în care încălcați în mod grav prezenții Termeni, OVOKO vă poate suspenda imediat accesul la Servicii și poate rezilia prezenții Termeni cu un preaviz de 7 zile.

21.4. Putem rezilia prezenții Termeni și/sau vă putem rezilia accesul la Platformă, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile și o motivare transmisă pe un suport durabil. Perioada de preaviz de 30 de zile nu se aplică în următoarele situații: (a) suntem obligați prin lege sau prin reglementări să încetăm furnizarea tuturor Serviciilor către dvs.; (b) avem un motiv imperativ de reziliere în conformitate cu legislația aplicabilă; sau (c) putem demonstra că ați încălcat în mod repetat prezenții Termeni.

21.5. La rezilierea Termenilor, nu veți mai putea utiliza Serviciile și nu veți mai avea acces la Contul dvs. Avem dreptul, în orice moment, să ștergem integral sau parțial informațiile din Contul dvs. Putem păstra sau șterge datele în conformitate cu legislația în vigoare, Politica de confidențialitate și necesitățile legitime, cum ar fi soluționarea litigiilor, contabilitatea, combaterea spălării banilor și gestionarea solicitărilor de chargeback.

21.6. Rețineți că rezilierea Termenilor încheiați între dvs. și noi nu afectează Contractele de cumpărare încheiate între dvs. și Vânzători.

22 Dispoziții finale

22.1. Toate notificările și comunicările dintre dvs. și noi vor fi transmise pe cale electronică: către noi – la adresele specificate în prezenții Termeni sau pe Platformă; către dvs. – la adresele din Contul dvs.

22.2. Orice notificare sau altă informație care vă este trimisă se consideră primită în ziua expedierii. O copie a e-mailului sau a altui mesaj stocată pe serverul nostru, în baza noastră de date sau în orice alt sistem de stocare a informațiilor constituie o dovadă suficientă a expedierii.

22.3. Ne rezervăm dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile care ne revin în temeiul acestor Termeni către terți fără consimțământul dvs., după ce vă vom informa în acest sens pe Platformă sau direct (de exemplu, prin e-mail).

22.4. Prezenții Termeni sunt reglementați de legislația Republicii Lituania. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente din Lituania, cu excepția cazului în care legile imperative prevăd altfel.

22.5. În cazul în care o prevedere din acești Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și cu efect deplin.

22.6. Neaplicarea unei prevederi nu constituie o renunțare la dreptul de a o aplica ulterior.

Regulamentul (UE) 2023/988 al Parlamentului și al Consiliului European (denumit în continuare Regulamentul) cu privire la siguranța generală a produselor

Scopul acestui Regulament este acela de a îmbunătăți funcționarea pieței interne, asigurând în același timp un nivel mai ridicat de protecție a consumatorilor, stabilind regulile fundamentale de siguranță pentru produsele de consum plasate sau puse la dispoziție pe piață.

Regulamentul, care intră în vigoare pe 13 decembrie 2024, obligă furnizorii de platforme online să implementeze procese interne menite să asigure siguranța produselor, pentru a le permite să se conformeze la cerințele acestui Regulament imediat și fără întârziere.

La primirea informațiilor despre produse potențial nesigure, furnizorii de servicii de platforme online trebuie să elimine de pe platforme lor astfel de produse, precum și altele identice. În plus, după emiterea unui avertisment în prealabil, vor suspenda accesul comercianților care oferă în mod frecvent produse ce nu respectă acest Regulament pentru o perioadă de timp rezonabilă.

Vânzătorii care comercializează piese second-hand pe platforma Ovoko trebuie să asigure conformitatea față de regulile privind siguranța stabilite de Regulament.

Informații mai detaliate sunt disponibile în jurnalul oficial al Uniunii Europene de aici: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023R0988